Política de devoluciones y reembolsos

1. OBJETO

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de Academia SCEE, plataforma de capacitación de SCEE S.A.C.

SCEE S.A.C.
RUC: 20613213491
Correo: info@sceelatam.com
Web: www.sceelatam.com

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

Los cursos comercializados por Academia SCEE son servicios digitales de capacitación que pueden comprender:

acceso a contenidos académicos;
módulos y lecciones;
material audiovisual o complementario;
evaluaciones;
seguimiento de progreso;
emisión y validación de certificados cuando corresponda.

Una vez confirmado el pago, el acceso al curso podrá habilitarse automáticamente en la cuenta del alumno.

3. SOLICITUDES DE REEMBOLSO

SCEE S.A.C. podrá evaluar solicitudes de devolución o reembolso cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

cobro duplicado de una misma operación;
cobro realizado por error atribuible a la plataforma;
pago confirmado sin que se haya habilitado el acceso al curso y la incidencia no pueda ser solucionada razonablemente;
imposibilidad técnica atribuible a Academia SCEE que impida de manera sustancial el acceso al servicio contratado;
diferencias materiales entre el servicio ofrecido y el servicio efectivamente proporcionado;
cualquier otro supuesto en el que corresponda efectuar una devolución conforme a la normativa aplicable.

4. CASOS QUE NORMALMENTE NO GENERAN REEMBOLSO AUTOMÁTICO

Salvo que exista una obligación legal o una incidencia atribuible a SCEE S.A.C., no se genera automáticamente el derecho a devolución por situaciones como:

cambio de opinión después de haber obtenido acceso al curso;
falta de tiempo del alumno para desarrollar el contenido;
no completar el curso;
desaprobar una evaluación;
no alcanzar los requisitos para obtener el certificado;
pérdida u olvido de las credenciales de acceso cuando estas puedan recuperarse;
problemas derivados exclusivamente de la conexión a Internet, dispositivo, navegador o configuración particular del usuario;
proporcionar información personal incorrecta durante el registro;
utilización de una cuenta por una persona distinta a su titular;
expectativas sobre el curso que no correspondan a las características expresamente informadas antes de la compra.

Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor.

5. CURSOS YA INICIADOS

Cuando el alumno haya iniciado el curso, visualizado contenido, realizado evaluaciones, registrado avance o utilizado funcionalidades académicas, SCEE S.A.C. podrá considerar el grado de utilización efectiva del servicio al evaluar una solicitud de devolución.

El acceso o utilización del contenido no impedirá la atención de solicitudes cuando exista una falla, incumplimiento o supuesto legal que justifique la devolución.

6. PAGOS DUPLICADOS

Cuando se compruebe que un usuario realizó involuntariamente más de un pago por el mismo curso y para la misma cuenta, podrá solicitar la devolución del importe duplicado.

SCEE S.A.C. verificará previamente:

los pedidos registrados;
el importe cobrado;
la identificación de la operación;
la confirmación proporcionada por el proveedor de pagos.

7. ERRORES EN EL ACCESO AL CURSO

Cuando un pago haya sido confirmado pero el alumno no obtenga acceso al curso, deberá comunicar la incidencia a SCEE S.A.C.

Antes de tramitar un reembolso, SCEE S.A.C. podrá intentar resolver la incidencia mediante:

regularización de la matrícula;
habilitación manual del acceso;
corrección del pedido;
actualización de la cuenta;
otra medida técnica equivalente.

Si la incidencia atribuible a la plataforma no pudiera solucionarse razonablemente, se evaluará el reembolso correspondiente.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Las solicitudes deberán enviarse a:

info@sceelatam.com

El usuario deberá indicar, como mínimo:

nombres y apellidos;
correo electrónico utilizado en la compra;
nombre del curso;
número o código del pedido, si lo tuviera;
fecha aproximada de compra;
importe pagado;
motivo de la solicitud;
documentación o evidencia que permita verificar la incidencia, cuando corresponda.

SCEE S.A.C. podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para validar la operación.

9. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Cada solicitud será revisada considerando:

el estado del pedido;
confirmación del pago;
acceso otorgado al curso;
actividad registrada en la plataforma;
naturaleza de la incidencia;
información proporcionada por el usuario;
condiciones ofrecidas al momento de la compra;
normativa aplicable.

La presentación de una solicitud no implica automáticamente su aprobación.

10. FORMA DEL REEMBOLSO

Cuando una devolución sea aprobada, SCEE S.A.C. procurará que el reembolso sea procesado mediante el mismo medio utilizado para el pago, cuando ello sea técnicamente posible.

Las operaciones procesadas mediante Mercado Pago, Yape u otros proveedores externos podrán estar sujetas adicionalmente a sus procedimientos y tiempos de procesamiento.

Una vez autorizado el reembolso por SCEE S.A.C., el tiempo necesario para que el importe sea reflejado podrá depender del proveedor de pagos o entidad financiera correspondiente.

11. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Cuando una devolución corresponda a un curso adquirido con descuento o precio promocional, el importe máximo reembolsable será el monto efectivamente pagado por el usuario.

El precio regular del curso no será utilizado como base para calcular una devolución de una compra realizada bajo promoción.

12. CERTIFICADOS EMITIDOS

Cuando una solicitud de devolución aprobada implique dejar sin efecto la participación o adquisición del curso, SCEE S.A.C. podrá revocar, cancelar o invalidar el certificado asociado cuando corresponda.

En tal caso, el estado de validación pública del certificado podrá ser actualizado para reflejar dicha situación.

13. PAGOS NO RECONOCIDOS

Cuando el usuario manifieste no reconocer una operación, SCEE S.A.C. podrá solicitar información destinada a identificar:

cuenta asociada;
pedido;
fecha;
importe;
proveedor utilizado;
referencia de la transacción.

Dependiendo del caso, podrá ser necesario que el titular también realice las gestiones correspondientes ante Mercado Pago, su entidad financiera o el proveedor utilizado para efectuar el pago.

14. CANCELACIÓN DE CURSOS POR SCEE S.A.C.

Si SCEE S.A.C. cancelara definitivamente un curso adquirido antes de que pueda ser proporcionado al alumno, ofrecerá según corresponda:

reprogramación;
acceso a una alternativa equivalente aceptada por el usuario; o
devolución del importe pagado.

15. RECLAMOS

La solicitud de devolución o reembolso es independiente del derecho del consumidor a formular un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones de SCEE S.A.C. y utilizar los mecanismos de protección al consumidor disponibles conforme a la legislación peruana.

16. MODIFICACIONES

SCEE S.A.C. podrá actualizar la presente política cuando existan modificaciones legales, comerciales, tecnológicas u operativas.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Las modificaciones posteriores no afectarán injustificadamente los derechos correspondientes a operaciones realizadas bajo condiciones previamente informadas.

17. CONTACTO

Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos: